الأسئلة الشائعة

لماذا ينبغي عليّ أن أصبح عضواً؟

يمكنك أن تكون أول من يعلم بحملاتنا وعروضنا.

هل يمكنني التسوق دون أن أصبح عضواً؟

حتى بدون التسجيل على موقع texmart.com، يمكنك تقديم طلبك ثم إكمال عملية الدفع عن طريق إدخال عنوانك ومعلومات الاتصال الخاصة بك عبر خيار تسجيل دخول الضيف في صفحة الدفع.

ومع ذلك، فإن التسجيل كعضو سيوفر لك الوقت ويسمح لك بتجنب القيام بهذه الخطوات في كل مرة.

لقد نسيت كلمة مرور عضويتي، ماذا أفعل؟

إذا نسيت كلمة مرورك، فما عليك سوى النقر على خيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيقوم النظام بإرشادك إلى كلمة مرور جديدة.

كيف أصبح عضواً؟

الانضمام إلى موقع texmart.com سهل للغاية. ما عليك سوى النقر على خيار "انضم كعضو" في الصفحة الرئيسية وملء النموذج في الصفحة التي ستظهر. بمجرد إتمام هذه الخطوات، سيتم تفعيل عضويتك، وستنضم إلى عالم Medtex.

كيف يمكنني إلغاء عضويتي؟

يمكنك إلغاء عضويتك في أي وقت. سيتم حذف المعلومات التي أدخلتها من نظامنا عند انتهاء عضويتك، ولن تُستخدم بأي شكل من الأشكال. لإلغاء عضويتك، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني بعنوان "إلغاء العضوية".

كيف يمكنني تقديم طلب؟

التسوق على موقعنا الإلكتروني سهل وآمن للغاية. يمكنك إضافة المنتجات التي ترغب بها باستخدام زر "إضافة إلى السلة"، كما يمكنك الاطلاع على قائمة المنتجات المضافة في سلتك.

لشراء المنتجات الموجودة في سلة التسوق، يمكنك بدء عملية الشراء بالضغط على زر "متابعة". بعد إدخال عنوان التوصيل ومعلومات الدفع في الصفحة التي ستظهر، يمكنك إتمام عملية الشراء بتعبئة جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح وكامل في الصفحات التالية وتأكيد الدفع.

ما هي سلة مشترياتي؟

سلة التسوق هي مساحتك الشخصية حيث يمكنك استعراض المنتجات التي ترغب بشرائها، سواءً بشكل فردي أو جماعي. يمكنك تعديل أو حذف أو إضافة منتجات إلى سلتك في أي وقت. كما أنه في حال تسجيل الخروج دون إتمام عملية الدفع، سيتم حفظ سلة التسوق تلقائيًا عند تسجيل الدخول التالي، مما يتيح لك استكمال عملية الشراء من حيث توقفت أو تذكر المنتجات التي ترغب بشرائها.

كيف يمكنني تتبع طلباتي؟

يمكنك تتبع طلباتك باستخدام رقم الطلب ذي الصلة في صفحة "طلباتي". كما يمكنك عرض مشترياتك السابقة والاطلاع على حالة مشترياتك الحالية.

أكدت طلبي ثم غيرت رأيي. كيف يمكنني إلغاؤه؟

لإجراء أي تعديلات على طلبك أو إلغائه، يجب ألا يكون قد تم شحنه بعد. وإلا، فسيتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع. لإلغاء أو تغيير المنتجات التي لم يتم شحنها بعد، يرجى تعبئة النموذج هنا. بعد استلامنا لنموذجك، سيتواصل معك مندوب المبيعات لدينا عبر الإنترنت لمعالجة طلبك.

ما مدى أمان موقع texmart.com؟

موقعنا الإلكتروني محمي بتشفير SSL 128 بت. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية أو بيانات الدفع الخاصة بك على موقعنا إطلاقًا؛ تتم المعاملات بينك وبين مصرفك. معلومات بطاقتك الائتمانية وحسابك غير متاحة لأي طرف ثالث. هذا التشفير معيار دولي، ولا يتم تخزين هذه المعلومات أو نقلها إلى أي جهة خارجية. نظام تشفير SSL 128 بت الخاص بنا مقدم من شركة رادور، إحدى الشركات الرائدة في مجال النطاقات والأمن في تركيا، ويستخدم نظام تشفير ذو كفاءة أمنية مثبتة.

هل من الآمن إدخال معلومات بطاقتي الائتمانية؟

تخضع عمليات الشراء التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني لمعايير أمان صارمة بنسبة 100%. فمنذ لحظة إدخال رقم بطاقتك الائتمانية، يتم تشفير المعلومات وإرسالها إلى مصرفك. ومن المستحيل تمامًا على شركتنا أو أي جهة خارجية الوصول إلى هذه المعلومات المشفرة أو الاطلاع عليها.

ومع ذلك، وعلى الرغم من كل هذه الإجراءات الأمنية، إذا كنت لا تزال لا ترغب في تقديم طلب عن طريق إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك، فيمكنك إجراء الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني للأموال.

ما هي خيارات الدفع؟

• دفع واحد ببطاقة الائتمان
• الدفع بالتقسيط باستخدام بطاقة الائتمان،
• التحويل المصرفي / التحويل الإلكتروني للأموال

إذا كنت تواجه مشاكل في سداد دفعتك باستخدام بطاقتك الائتمانية،

• حدد حد استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقتك الافتراضية.
• تأكد من أنك اخترت نوع البطاقة بشكل صحيح، سواء كانت فيزا أو ماستركارد.
• تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك،
• معلومات رمز التحقق من البطاقة (CVV) مطبوعة على ظهر بطاقتك،
• إذا كانت البطاقة التي تستخدمها بطاقة إضافية، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان قد تم إلغاؤها من قبل حامل البطاقة الرئيسي.
• تحقق مما إذا كان هناك بلاغ عن فقدان بطاقة مسجل باسمك.
• يرجى التأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل أثناء عملية التحقق.

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، واستمرت مشكلتك، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@texmart.com يصف مشكلتك ويتضمن رقم هاتفك.

هل تغطي شبكة التوزيع الخاصة بكم جميع أنحاء تركيا؟

نعم، يمكنك الطلب عبر موقع Texmart.com للتوصيل في جميع أنحاء تركيا.

ما هو وقت تسليم الطلبات؟

في ميدتكس، سيتم توصيل الطلبات التي يتم تقديمها عبر متجرنا الإلكتروني إليك في أسرع وقت ممكن، مع ضمان وصولها إليك من خلال شركة الشحن التي تختارها.

ما لم تقم بإضافة أي ملاحظات خاصة أو تغييرات على طلبك، فسيتم شحنه إلى عنوانك في غضون يومي عمل كحد أقصى.

بالنسبة للطلبات المحلية، باستثناء الظروف غير العادية، سيقوم مندوب التوصيل بتسليم المنتج إلى عنوان التسليم في غضون يومي عمل تقريبًا بعد تسليم المنتج إلى مندوب التوصيل.

هل ينبغي عليّ قبول الطرود التي تبدو تالفة أو مشبوهة؟

عند وصول طلبك، إذا لاحظت أي تلف أو ظروف مشبوهة في الطرد، يرجى عدم استلام الشحنة.

اطلب من مندوب التوصيل إعداد تقرير، وتواصل مع ممثل خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. في حال توقيعك على استلام طرد تعتقد أنه به مشكلة، فإن ذلك يُفقدك فرصة اكتشاف أي تلف أو فقدان قد يكون حدث أثناء النقل.

في هذه الحالة، لا تتحمل شركة الشحن مسؤولية أي تلف قد يحدث أثناء نقل شحنتك. إيصال التسليم هو وثيقة تثبت وصول طلبك سليمًا وكاملاً، وقد أكدت ذلك بنفسك. إذا كان لديك أدنى شك بشأن شحنتك، يُرجى طلب تقرير من مندوب التوصيل.

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج الذي طلبته؟

يمكنك استبدال/إرجاع طلبك في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه، بشرط ألا تكون قد استخدمت المنتج وتغليفه ولم تتلفه.

خطوات إرجاع/استبدال المنتج

1. يجب عليك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال إلينا هنا في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل بعد استلام المنتج.
2. بعد إنشاء طلبك، يمكنك كتابة ملاحظة على ظهر الفاتورة توضح طلبك وإرسالها عبر شركة PTT للشحن، على أن يتحمل المستلم تكلفة الشحن. في حال الشحن عبر شركات شحن مختلفة، سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
3. عند استلام المنتج، وبعد أن يقرر موظفونا المختصون أن العطل ليس ناتجًا عن سوء استخدام، سيتم رد ثمن المنتج إلى حسابك أو بطاقتك. أما في حالة طلب الاستبدال، فسنقوم باستبداله باللون والمقاس الذي ترغب به.

لن تقبل شركة Medtex إرجاع أو استبدال المنتجات التي لم يتم الإبلاغ عنها في غضون 14 يومًا من استلامها، أو التي تتأثر قابليتها للبيع.

لماذا يجب عليّ إرجاعه خلال 14 يومًا؟

يحق لك إلغاء عملية الشراء دون إبداء سبب، وفقًا لقانون حماية المستهلك، خلال أول 14 يومًا من استلام المنتج. يمكنك استبدال المنتج أو إرجاعه خلال هذه الفترة.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بسبب عيب في التصنيع، فلديك 30 يومًا للقيام بذلك.

كيف يمكنني استرداد أموالي في حالة الإرجاع؟

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر بطاقة الائتمان، سيتم رد مبلغ المنتج إلى حسابك المصرفي في أقرب وقت ممكن بعد الموافقة على طلب الاسترداد. ونظرًا لأن ظهور المبلغ المسترد في حسابك يعتمد على وقت معالجة البنك، فلا يمكننا التدخل في أي تأخيرات محتملة. قد يستغرق الأمر بضعة أيام في المتوسط ​​حتى يظهر المبلغ المسترد إلى بطاقتك الائتمانية في حسابك المصرفي.